ENTREGAS:

- A Mundo Virtual emite Nota Fiscal? Todas as compras realizadas na loja online da Mundo Virtual são enviadas com Nota Fiscal. Os dados são lançados no CPF do titular do pedido, desde que a compra seja aprovada.

- Qual empresa responsável pelo envio do meu pedido? A Mundo Virtual realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim, devidamente qualificados para realizar as entregas com toda a segurança. Caso tenha dúvidas entre em contato com nosso suporte. 

- O que fazer quando o pedido está atrasado? Caso tenha dúvidas sobre a sua entrega entre em contato com o nosso Suporte pelos canais de atendimento.

- Eu consigo alterar detalhes da entrega depois de fechar o meu pedido? Uma vez que seu pedido é concluído e o pagamento aprovado, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas. Caso tenha dúvidas entre em contato com o nosso Suporte.

- Posso alterar o endereço de entrega depois de fechar o pedido? Uma vez que seu pedido é concluído e o pagamento aprovado, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas. Caso tenha dúvidas entre em contato com o nosso Suporte.

-Qual o prazo de entrega e valor do frete? O Prazo de entrega é contado em dias ÚTEIS, após a aprovação do seu pagamento pela instituição financeira e Mundo Virtual. Para compras realizadas após as 18h acrescentar mais um dia ao prazo de entrega informado, válido para os produtos "Em Estoque". Para os produtos "Sob Encomenda" o prazo de entrega é informado no pedido, pois depende do tempo de fabricação, que na maioria dos produtos "Sob Encomenda" é de até 30 dias.

 O valor do frete varia de acordo com CEP de entrega, peso do produto e quantidade de itens comprados. Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página do produto escolhido, ou no carrinho de compras, basta digitar seu CEP.

Após efetuar a compra, você recebe e-mails sobre o status de seu pedido, ou então pode consultar a qualquer momento o status em que ele se encontra até o faturamento na área Pedidos.

-A Mundo Virtual entrega em todo Brasil? Sim, a Mundo Virtual realiza entregas em todo território Nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim, devidamente qualificadas para realizar as entregas com toda segurança.

-Como eu rastreio o meu pedido? Caso a entrega do seu pedido seja feita pelos Correios você receberá um código de postagem por e-mail, acesse o site dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/ Digite o código de rastreamento recebido e veja onde está o seu pedido. Você também poderá acompanhar o status da sua entrega através da área de Pedidos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Quero realizar uma troca?

·         Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;

·         Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.

 Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Envie um e-mail para contato@lojamundovirtual.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Para mais informações consulte: https://lojamundovirtual.com.br/termos-e-condicoes-de-uso#troca-

-Nos casos de devolução por arrependimento o valor pago no frete é reembolsado?Sim, quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto o valor pago será reembolsado integralmente. Para mais informações consulte: https://lojamundovirtual.com.br/termos-e-condicoes-de-uso#troca

- Para solucionar todas as dúvidas sobre Política de Trocas e Devoluções, acesse: https://lojamundovirtual.com.br/termos-e-condicoes-de-uso#troca

PAGAMENTO E REEMBOLSO:

-Qual o prazo para confirmação do pagamento do meu boleto? O banco emissor do boleto tem até 2 dias úteis para enviar a confirmação do seu pagamento para a Mundo Virtual.

- Como Funciona o Pagamento por Boleto? Ao finalizar sua compra você poderá visualizar seu boleto, para realizar a impressão ou copiar rapidamente o código de barras. Com o boleto disponível você poderá realizar o pagamento através do site ou aplicativo do seu banco. O banco emissor do boleto tem até 2 dias úteis para enviar a confirmação do seu pagamento para a Mundo Virtual e nós aguardamos essa confirmação para dar andamento ao seu pedido, por isso pedidos pagos com boleto bancário podem sofrer alterações no prazo de entrega.

CANCELAMENTO:

- Quando realizo um cancelamento o valor do frete é devolvido? Sim, o valor do frete é devolvido nas solicitações por arrependimento.

-A Mundo Virtual cancelou a minha compra, o que houve? A Mundo Virtual pode cancelar o sua compra caso não identifique a confirmação do pagamento. Isso acontece com boletos que não são pagos dentro do prazo ou com transações não aprovadas pela operadora de cartões de crédito/débito. Seu pedido também pode ser cancelado depois de tentativas frustradas de entrega e contato, nesse caso ele retorna. O mesmo ocorre com pedidos não retirados no correio, caso exista necessidade, dentro do prazo da agência.